Condiciones generales
- OBJETO Y ÁMBITO DE APLICACIÓN
Las presentes Condiciones Generales regulan la contratación de los servicios turísticos comercializados por ULLASSA TRAVEL a través de su página web, medios electrónicos, telefónicos o cualquier otro canal habilitado para la contratación.
Serán aplicables a los viajes en grupo organizados por ULLASSA, viajes a medida, viajes organizados por terceros operadores turísticos, así como a cualquier otro servicio turístico comercializado por la agencia, sin perjuicio de las condiciones particulares que puedan establecerse para cada viaje o servicio concreto.
La contratación de cualquier servicio implica la aceptación expresa de las presentes Condiciones Generales.
- IDENTIFICACIÓN DE LA AGENCIA
ULLASSA TRAVEL es una agencia de viajes legalmente habilitada para el ejercicio de su actividad conforme a la normativa turística vigente.
Los datos identificativos completos de la agencia, medios de contacto e información legal obligatoria se encuentran disponibles en el Aviso Legal publicado en esta página web.
ULLASSA TRAVEL dispone de las garantías y coberturas legalmente exigidas para el ejercicio de la actividad de agencia de viajes.
- INFORMACIÓN PRECONTRACTUAL Y DOCUMENTACIÓN CONTRACTUAL
Antes de la contratación, el viajero recibirá información suficiente sobre las características esenciales del viaje o servicio solicitado.
La información facilitada mediante programas de viaje, presupuestos, propuestas personalizadas, fichas informativas, contratos, correos electrónicos u otros documentos entregados al viajero formará parte de la documentación contractual aplicable.
En caso de discrepancia entre documentos, prevalecerán las condiciones particulares y el contrato específico suscrito para el viaje sobre las presentes Condiciones Generales.
- PROCESO DE CONTRATACIÓN
La contratación podrá iniciarse mediante solicitud de información, formulario web, correo electrónico, entrevista previa, llamada telefónica o cualquier otro medio habilitado por ULLASSA.
En determinados viajes en grupo, ULLASSA podrá realizar entrevistas o contactos previos con los interesados con el fin de facilitar información adicional, valorar la adecuación del viaje a las expectativas del viajero y garantizar el correcto desarrollo de la experiencia propuesta.
La formalización definitiva de la reserva requerirá la aceptación expresa de la solicitud por parte de ULLASSA, la aceptación de las condiciones contractuales y el cumplimiento de las condiciones económicas establecidas para el viaje contratado.
- PRECIO Y FORMA DE PAGO
Los precios, plazos de pago y condiciones económicas aplicables a cada viaje o servicio serán los indicados en la documentación precontractual o contractual correspondiente.
Cuando el viajero incumpla los plazos de pago establecidos, ULLASSA podrá requerirle para que regularice la situación dentro de un plazo razonable antes de adoptar las medidas que procedan conforme a la normativa aplicable y a las condiciones particulares del viaje contratado.
- REVISIÓN DE PRECIOS
Los precios podrán modificarse cuando concurran circunstancias objetivas legalmente previstas, incluyendo variaciones en el coste de los combustibles o fuentes de energía, modificaciones de impuestos o tasas aplicables al viaje, variaciones de los tipos de cambio utilizados para calcular el precio o cualquier otro supuesto expresamente contemplado por la normativa vigente.
Cuando proceda legalmente, ULLASSA informará al viajero de dichas modificaciones con la antelación y condiciones exigidas por la normativa aplicable.
- VIAJES EN GRUPO Y NÚMERO MÍNIMO DE PARTICIPANTES
Determinados viajes podrán estar sujetos a un número mínimo de participantes.
Cuando no se alcance dicho número mínimo, ULLASSA podrá cancelar la salida en los términos previstos por la normativa aplicable y por las condiciones particulares del viaje.
En tales casos, el viajero tendrá derecho a las devoluciones o alternativas legalmente procedentes.
- MODIFICACIONES SOLICITADAS POR EL VIAJERO
Toda modificación solicitada por el viajero estará sujeta a disponibilidad y a la aceptación de los proveedores afectados.
Los gastos, penalizaciones o diferencias económicas derivados de dichas modificaciones serán asumidos por el viajero.
La posibilidad de sustitución de participantes estará condicionada a la naturaleza de los servicios contratados y a las limitaciones impuestas por los proveedores, especialmente cuando existan servicios nominativos, billetes emitidos, entradas personalizadas o servicios no transferibles.
- CANCELACIONES POR PARTE DEL VIAJERO
El viajero podrá desistir del viaje en cualquier momento antes de su inicio.
La cancelación estará sujeta a las condiciones particulares aplicables al viaje contratado, pudiendo dar lugar a la aplicación de gastos de gestión, tramitación, organización y contratación previamente informados al viajero, así como de los gastos, penalizaciones o condiciones de cancelación establecidos por los proveedores intervinientes.
En los viajes organizados por terceros operadores turísticos o mayoristas serán igualmente aplicables las condiciones de cancelación establecidas por el organizador correspondiente.
Determinados servicios podrán estar sujetos a condiciones especiales de cancelación o carecer de derecho a reembolso una vez emitidos, confirmados o contratados, circunstancia que será comunicada al viajero cuando proceda.
La imposibilidad de realizar el viaje por circunstancias personales del viajero, incluidas enfermedades, situaciones laborales, familiares o cualesquiera otras causas ajenas a ULLASSA, no generará automáticamente derecho a devolución de las cantidades abonadas.
Cuando exista cobertura de seguro de cancelación aplicable a la causa que motive la renuncia al viaje, el viajero deberá dirigir su reclamación a la entidad aseguradora correspondiente.
Las condiciones económicas concretas aplicables a cada cancelación se detallarán en la documentación contractual correspondiente.
- SERVICIOS NO REEMBOLSABLES
Determinados servicios podrán requerir pagos anticipados no reembolsables desde el momento de su contratación, emisión o confirmación.
Entre otros, podrán considerarse servicios no reembolsables los vuelos emitidos, entradas nominativas, permisos especiales, seguros, actividades sujetas a disponibilidad limitada o cualquier otro servicio sometido a condiciones especiales de cancelación.
El viajero será informado de dichas circunstancias cuando proceda.
- DOCUMENTACIÓN, REQUISITOS MIGRATORIOS Y SANITARIOS
Será responsabilidad exclusiva del viajero disponer y mantener en vigor toda la documentación necesaria para la realización del viaje.
El viajero será responsable de cumplir los requisitos migratorios, sanitarios, aduaneros y de entrada o tránsito exigidos por las autoridades competentes.
La admisión en un país corresponde exclusivamente a las autoridades competentes del mismo, no pudiendo ser garantizada por ULLASSA.
Las consecuencias derivadas de denegaciones de entrada, expulsiones, incidencias documentales, incumplimientos de requisitos legales o restricciones impuestas por autoridades nacionales o extranjeras serán de exclusiva responsabilidad del viajero.
- VACUNAS, MEDICACIÓN Y REQUISITOS SANITARIOS
El viajero será responsable de informarse y cumplir los requisitos sanitarios exigidos por las autoridades competentes del país de destino o tránsito.
Asimismo, será responsable de verificar la legalidad, documentación necesaria, restricciones de transporte y limitaciones aplicables a los medicamentos que transporte durante el viaje.
ULLASSA podrá facilitar información general orientativa, sin asumir responsabilidad por modificaciones normativas posteriores o circunstancias personales del viajero.
- TRANSPORTE AÉREO
Los vuelos podrán estar incluidos o no en función de las características del viaje contratado.
Cuando los vuelos sean contratados directamente por el viajero, éste asumirá las condiciones de contratación aplicables y las incidencias derivadas de dichos servicios, incluyendo modificaciones, cancelaciones, retrasos, denegaciones de embarque o cualquier otra circunstancia imputable a la compañía transportista.
Cuando los vuelos formen parte de programas organizados por terceros operadores o mayoristas, quedarán sujetos adicionalmente a las condiciones particulares de las compañías transportistas y organizadores correspondientes.
- ALOJAMIENTO
Las características, régimen de ocupación y condiciones concretas de alojamiento se especificarán en la documentación correspondiente a cada viaje.
ULLASSA podrá sustituir alojamientos por otros de categoría o características equivalentes o superiores cuando resulte necesario por motivos operativos, organizativos o circunstancias ajenas a su control.
- SEGUROS
Determinados viajes podrán requerir la contratación obligatoria de seguros específicos de asistencia, repatriación, cancelación u otras coberturas.
Las coberturas, exclusiones, limitaciones y condiciones aplicables serán las establecidas por la entidad aseguradora correspondiente.
La contratación de un seguro no garantiza por sí misma el derecho al reembolso de cantidades abonadas, quedando dicho derecho sujeto a las condiciones de la póliza correspondiente.
- MENORES DE EDAD Y MASCOTAS
La participación de menores de edad estará sujeta a las condiciones específicas de cada viaje y al cumplimiento de los requisitos legales exigibles en cada caso.
Los progenitores, tutores o representantes legales serán responsables de disponer de la documentación, autorizaciones y requisitos necesarios para la participación del menor.
ULLASSA podrá requerir la documentación que considere necesaria para verificar el cumplimiento de dichos requisitos.
Salvo autorización expresa en sentido contrario, los viajes comercializados por ULLASSA no admiten mascotas o animales de compañía.
- APTITUD FÍSICA Y ESTADO DE SALUD
El viajero declara reunir las condiciones físicas y de salud razonablemente necesarias para participar en el viaje contratado.
Será responsabilidad del viajero informar a ULLASSA, cuando resulte relevante para la correcta prestación de los servicios contratados, de cualquier circunstancia médica que pueda afectar significativamente a su participación o a la seguridad del viaje.
ULLASSA podrá requerir información adicional cuando la naturaleza del viaje así lo aconseje.
- CONDUCTA DEL VIAJERO
El viajero deberá mantener durante todo el viaje un comportamiento respetuoso con el resto de participantes, coordinadores, guías, proveedores, colaboradores y terceros.
ULLASSA podrá adoptar las medidas razonablemente necesarias cuando la conducta de un viajero comprometa la seguridad, integridad, bienestar o normal desarrollo del viaje.
El consumo de bebidas alcohólicas, sustancias estupefacientes o cualquier otra sustancia que pueda afectar a las capacidades físicas, cognitivas o de reacción del viajero será de su exclusiva responsabilidad.
Cuando existan razones objetivas de seguridad, ULLASSA, sus coordinadores, guías o proveedores podrán limitar o impedir la participación del viajero en determinadas actividades, transportes o servicios, sin que ello genere derecho a compensación económica alguna.
- DAÑOS CAUSADOS POR EL VIAJERO
El viajero responderá personalmente de los daños, perjuicios, sanciones, indemnizaciones, gastos extraordinarios o responsabilidades que se deriven de actuaciones imputables a su conducta durante el viaje.
Cuando dichos importes sean repercutidos a ULLASSA por proveedores, alojamientos, transportistas, autoridades o terceros afectados, la agencia podrá reclamar al viajero las cantidades correspondientes debidamente justificadas.
- EQUIPAJE, DOCUMENTACIÓN Y EFECTOS PERSONALES
El viajero será responsable de la custodia de su equipaje, documentación personal, dinero, dispositivos electrónicos y demás efectos personales durante toda la duración del viaje.
ULLASSA no responderá de pérdidas, robos, hurtos, extravíos, deterioros u olvidos de objetos personales que no se encuentren bajo su custodia directa.
Las reclamaciones relacionadas con equipajes facturados, pérdidas de equipaje, daños o retrasos en la entrega deberán dirigirse al transportista responsable conforme a la normativa aplicable.
- SERVICIOS CONTRATADOS DIRECTAMENTE POR EL VIAJERO
Los servicios, actividades, excursiones, transportes o prestaciones contratados directamente por el viajero con terceros y que no formen parte de los servicios expresamente contratados con ULLASSA quedarán fuera del ámbito del contrato de viaje.
Dichos servicios serán responsabilidad exclusiva del proveedor correspondiente y del propio viajero.
ULLASSA no asumirá responsabilidad alguna por la ejecución, modificación, cancelación, calidad, seguridad o cualquier incidencia derivada de dichos servicios.
- COMPRAS Y CONTRATACIONES LOCALES
Las recomendaciones realizadas por ULLASSA, coordinadores, guías o colaboradores respecto de establecimientos, comercios, productos, restaurantes o servicios locales tendrán carácter meramente informativo y no constituirán una prestación incluida en el contrato de viaje salvo indicación expresa en contrario.
Las compras o contrataciones realizadas directamente por el viajero con terceros serán responsabilidad exclusiva de las partes intervinientes.
- COORDINACIÓN Y COMUNICACIONES
ULLASSA podrá utilizar correo electrónico, teléfono, WhatsApp u otros medios electrónicos para la organización, coordinación y ejecución de los servicios contratados.
Será responsabilidad del viajero facilitar datos de contacto válidos y mantenerlos operativos durante la vigencia de la relación contractual.
Los cambios operativos, horarios, puntos de encuentro, incidencias, modificaciones organizativas o cualquier otra información relacionada con el desarrollo del viaje comunicados a través de dichos medios se considerarán válidamente notificados.
Cuando se creen grupos de mensajería instantánea destinados a la coordinación del viaje, los participantes aceptan que el resto de integrantes pueda visualizar los datos de contacto asociados a su cuenta dentro del grupo.
- PUNTUALIDAD Y REINCORPORACIÓN AL GRUPO
El viajero será responsable de presentarse en los lugares y horarios comunicados para la prestación de los servicios contratados.
La falta de comparecencia podrá implicar la pérdida del servicio correspondiente sin derecho a compensación cuando dicha circunstancia sea imputable al viajero.
Cuando el viajero, por decisión propia o por circunstancias imputables a él, se separe temporalmente del grupo o pierda alguno de los servicios programados, los gastos necesarios para su reincorporación serán de su exclusiva responsabilidad.
- MODIFICACIONES DURANTE EL VIAJE
ULLASSA podrá realizar modificaciones razonables cuando resulten necesarias para garantizar la seguridad, viabilidad o correcta ejecución del viaje.
El orden de visitas, actividades, horarios, etapas, alojamientos, transportes o itinerarios podrá modificarse por motivos organizativos, operativos, climatológicos, de seguridad o por circunstancias ajenas al control de la agencia.
Siempre que sea posible, dichas modificaciones serán sustituidas por servicios de características equivalentes o superiores.
- CIRCUNSTANCIAS INEVITABLES Y EXTRAORDINARIAS
Cuando concurran circunstancias inevitables y extraordinarias ajenas al control de ULLASSA, podrán realizarse las modificaciones razonablemente necesarias para garantizar la continuidad del viaje, la seguridad de los viajeros o el retorno al lugar de origen.
Entre otras, podrán incluirse fenómenos meteorológicos adversos, catástrofes naturales, conflictos armados, restricciones gubernamentales, emergencias sanitarias, huelgas, interrupciones del transporte o situaciones similares.
ULLASSA procurará adoptar en todo momento soluciones razonables y proporcionadas atendiendo a las circunstancias concretas del caso.
Cuando dichas circunstancias hagan necesario asumir gastos adicionales no previstos inicialmente para garantizar la continuidad del viaje, la seguridad de los participantes o su retorno, dichos gastos serán asumidos conforme a la normativa aplicable y a la distribución de responsabilidades que corresponda en cada caso.
- NATURALEZA, CLIMATOLOGÍA Y FACTORES AMBIENTALES
Determinados elementos naturales, meteorológicos, paisajísticos o relacionados con la observación de fauna dependen de circunstancias ajenas al control de ULLASSA.
La imposibilidad de observar fenómenos naturales, especies animales, condiciones climatológicas concretas, paisajes en determinadas condiciones o cualquier otro elemento sujeto a factores naturales no constituirá incumplimiento contractual ni generará derecho a compensación o reembolso.
- INCIDENCIAS Y RECLAMACIONES
El viajero deberá comunicar cualquier incidencia, deficiencia o disconformidad tan pronto como sea razonablemente posible para permitir su adecuada gestión y resolución.
El viajero deberá permitir que el proveedor o responsable del servicio disponga de una oportunidad razonable para subsanar la incidencia comunicada.
En los viajes organizados por terceros operadores o mayoristas, las incidencias deberán comunicarse igualmente al representante local, organizador o proveedor responsable del servicio afectado.
No constituirán incumplimiento contractual aquellas circunstancias que respondan exclusivamente a valoraciones subjetivas del viajero respecto de elementos previamente informados o razonablemente conocidos antes de la contratación.
- RESOLUCIÓN ANTICIPADA DEL CONTRATO
ULLASSA podrá resolver el contrato antes del inicio del viaje cuando concurran causas objetivas y justificadas que impidan o dificulten gravemente la correcta ejecución de los servicios contratados.
Entre otras, podrán constituir causa de resolución:
- el incumplimiento de las obligaciones de pago;
- la aportación de documentación falsa, inexacta o insuficiente;
- el incumplimiento de requisitos esenciales previamente comunicados al viajero;
- la imposibilidad objetiva de prestar los servicios contratados por causas imputables al viajero;
- o la existencia de conductas que comprometan gravemente la seguridad, convivencia o correcta ejecución del viaje.
En tales casos, el viajero tendrá derecho a la devolución de las cantidades que legalmente correspondan una vez descontados los gastos efectivamente soportados, los servicios ya contratados y aquellos importes que no resulten recuperables.
- PROTECCIÓN DE DATOS
Los datos personales serán tratados conforme a la Política de Privacidad publicada en la página web.
El tratamiento de los datos personales se realizará de conformidad con la normativa vigente en materia de protección de datos y con las finalidades descritas en la correspondiente Política de Privacidad.
- LEGISLACIÓN APLICABLE Y RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS
Las presentes Condiciones Generales se regirán por la legislación española.
Los viajeros podrán solicitar hojas oficiales de reclamaciones y utilizar los mecanismos de resolución de conflictos previstos legalmente.
Las controversias que pudieran surgir entre las partes se resolverán conforme a la normativa de protección de consumidores y usuarios que resulte aplicable en cada caso.
